Filialtagung 2023
Kundenservice durch Schnelligkeit – Freundlichkeit – Kompetenz
Wir unterscheiden uns im Wesentlichen zur Konkurrenz nur durch das Handeln unserer Mitarbeiter:innen und deren Gefühl für Kundenservice. Alles andere ist leicht kopierbar. Die Mitarbeiter:nnen hinterlassen Eindruck beim Kunden und zwar durch außergewöhnliche Handlungen, wie schnelles Reagieren, freundliches
Auftreten und kompetente Beratung. Mit diesen Attributen gewinnen wir neue Kund:innen und binden diese langfristig.
Wenn wir es schaffen, all diese Dinge unseren Kunden und Kundinnen aufzuzeigen, dann brauchen wir uns um unsere Ergebnisse keine Sorgen zu machen. Fehlt aber eines der Dinge – zum Beispiel Freundlichkeit oder ist davon zu wenig vorhanden - wird die Erwartungshaltung unserer Kund:innen nicht erfüllt werden.
Daran müssen wir uns täglich aufs Neue erinnern.
Programm
//08:00 – COME TOGETHER
//08:30 – BEGINN DER FILIALTAGUNG
- Begrüßung
ZN840 Josef Schroll - Unser Konzern & Frag den Vorstand
200F Stv. Vorst.Vors. KR Hans K. Reisch - Optimierung in Filialen
HZ840 Gerhard Weinberger,
HZ845 Michael Pecher &
HZ842 Romana Kaufmann - Abteilung Mengensteuerung
BPM 314 Oswald Prinz
//10:00 – 10:30 – PAUSE
- Heiße Theke & Quick Wins – Optimierung in der Feinkost
HZ849L Markus Lacchini - Optimales Onboarding in der Feinkost
HZ849S Bernhard Salmhofer & HZ380F Markus Wachter - News aus den HZ-Fachbereichen
HZ843 Florian Bahr & HZ846/847 Heimo Krautner - Vorteile in deiner Hand - die neue SPAR App
HZ280 Jörg Pizzera - Interview
ZN300 Alois Huber
ZN840 Josef Schroll - Ehrung
- Unsere SPAR-Meister
- We are the Feinkost-Champions
- Die Goldene Tanne
//12:15 – 13:30 – MITTAGSPAUSE
- SERVICE - Die Extrameile der Zukunft!
Maria-Theresa Schinnerl - Kompetenz
- Land. Stadt. Grätzl.
- SPAR-Gourmet goes 2030 - Schnelligkeit
- Zur richtigen Zeit am richtigen Ort
- Auf die Plätze, fertig, los! - Freundlichkeit
- Der REIZENDE Kunde
- And the Oscar goes to ...
- Wir setzen dem Ganzen die Krone auf!
//16:00 – ABSCHLUSS
- ZN840 Josef Schroll & ZN300 Alois Huber
Die wichtigsten Punkte zur Filialtagung hier im Überblick
